Điều kiện giao dịch và điều khoản chung

1. Điều kiện chung khi cung cấp sản phẩm và dịch vụ

Sản phẩm của The Cafuné được cung cấp trên toàn quốc và dành cho mọi khách hàng đủ 18 tuổi trở lên. Một số sản phẩm có thể có các giới hạn về đối tượng sử dụng; vui lòng tham khảo chi tiết tại thông tin từng sản phẩm.
Chúng tôi cung cấp sản phẩm theo số lượng có sẵn. Trường hợp phát sinh thiếu hàng, chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng sớm nhất để khách có thể chờ hoặc thay đổi theo nhu cầu.
Quy trình giao dịch, thanh toán, và chính sách bảo hành được áp dụng đồng nhất cho các sản phẩm và dịch vụ của The Cafuné.

2. Điều kiện giao dịch chung

a) Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa

Một số sản phẩm có giới hạn về khu vực vận chuyển, đặc biệt là các vùng xa hoặc khu vực không nằm trong danh mục giao hàng của đối tác vận chuyển.
Thời gian cung ứng dịch vụ hoặc giao hàng có thể thay đổi trong dịp lễ, Tết hoặc trong các điều kiện đặc biệt. Chúng tôi sẽ thông báo trước để khách hàng có sự chuẩn bị.

b) Chính sách kiểm hàng và hoàn trả

Kiểm hàng: Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận. Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề, vui lòng báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc bộ phận hỗ trợ của The Cafuné để được hỗ trợ kịp thời.
Chính sách hoàn trả:
- Thời gian hoàn trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Quy trình hoàn trả: Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email để đăng ký hoàn trả, cung cấp lý do và tình trạng sản phẩm.
- Phương thức hoàn tiền: Chúng tôi thực hiện hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
- Phí hoàn trả: Khách hàng được miễn phí nếu lỗi từ phía The Cafuné. Nếu khách hàng đổi trả không do lỗi sản phẩm, phí hoàn trả sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.

c) Chính sách bảo hành

Một số sản phẩm có bảo hành theo chính sách của hãng hoặc của The Cafuné. Điều kiện và thời gian bảo hành sẽ được thông báo chi tiết trong mục thông tin sản phẩm.
Khách hàng có thể liên hệ với The Cafuné hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền để được hỗ trợ.

d) Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình cung cấp dịch vụ

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất với các tiêu chuẩn an toàn, chất lượng. Biểu phí và điều kiện cung cấp dịch vụ được công khai trên website, tại mục thanh toán hoặc tại từng sản phẩm.
The Cafuné áp dụng các dịch vụ hỗ trợ khách hàng với mức phí và điều kiện cụ thể. Thông tin chi tiết sẽ được thông báo để khách hàng có sự lựa chọn phù hợp.

đ) Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng

Nghĩa vụ của The Cafuné: Đảm bảo cung cấp sản phẩm đúng chất lượng và số lượng, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Nghĩa vụ của khách hàng: Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng, thực hiện thanh toán đúng quy định và tuân thủ chính sách đổi trả của The Cafuné.

3. Điều kiện về Vận chuyển và Giao nhận

a) Phương thức giao hàng

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị giao hàng uy tín để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn. Các phương thức vận chuyển có thể bao gồm: giao hàng tiêu chuẩn, giao hàng nhanh tùy thuộc vào sự lựa chọn của khách hàng.

b) Thời hạn giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến từ 3 đến 7 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng mà khách hàng lựa chọn.
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ hoặc các điều kiện bất khả kháng, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất có thể để khách hàng có thể điều chỉnh nhu cầu.

c) Giới hạn địa lý

Hiện chúng tôi chỉ vận chuyển trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Một số khu vực như hải đảo hoặc vùng sâu vùng xa có thể không nằm trong phạm vi vận chuyển.

d) Trách nhiệm của The Cafuné trong quá trình giao nhận

The Cafuné cam kết cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa và đảm bảo sản phẩm an toàn trong quá trình giao nhận. Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm xử lý hoặc cung cấp bồi thường hợp lý cho khách hàng.
Khách hàng có quyền hủy đơn hàng trong trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc phát sinh sự cố không mong muốn từ phía The Cafuné.

Lưu ý: Các điều khoản và điều kiện này được thiết lập để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cũng như tính minh bạch trong các giao dịch của The Cafuné. Khách hàng vui lòng đọc kỹ và liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ thắc mắc nào về các chính sách này.