Chính sách đổi trả tại The Cafuné

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối với các sản phẩm của The Cafuné. Trong trường hợp sản phẩm nhận được có vấn đề, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả theo các quy định sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và vẫn trong tình trạng ban đầu.
Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao nhầm hàng.

2. Quy Trình Đổi Trả

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 0868 888 446 hoặc email info@cafune.vn để yêu cầu đổi trả sản phẩm.
Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả vấn đề.
Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm.
Khi nhận được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ kiểm tra và thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.

3. Phí Đổi Trả & Hoàn Tiền

Phí đổi trả:

Miễn phí vận chuyển hai chiều trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển hoặc sai sót từ phía The Cafuné.
Đổi trả vì lý do cá nhân (không phải lỗi sản phẩm): Khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

Hoàn tiền:

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản (tên tài khoản, số tài khoản, ngân hàng) qua email hoặc hotline.
Hoàn tiền qua ví điện tử: Nếu khách hàng đã thanh toán bằng ví điện tử, tiền sẽ được hoàn lại vào ví trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Hoàn tiền qua phương thức thanh toán gốc: Nếu khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ATM, tiền sẽ được hoàn lại về thẻ.

Thời gian hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm được kiểm tra đạt yêu cầu. Thời gian cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền hoặc quy định của ngân hàng.

4. Các Lưu Ý Quan Trọng

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả với các sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem mác hoặc không trong tình trạng ban đầu.
Với các sản phẩm quà tặng, chương trình khuyến mãi sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các sản phẩm gửi trả mà không qua quy trình xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0868 888 446 hoặc email info@cafune.vn để được hỗ trợ.